1. Derecho a solicitar un reembolso

Los clientes que realicen compras a distancia en nuestra tienda disponen del derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar claramente su decisión a UNIQUE FIRES SL dentro del plazo establecido.

Este derecho se aplicará sin perjuicio de las excepciones previstas legalmente.

2. Condiciones para obtener un reembolso

Los reembolsos podrán solicitarse en las siguientes circunstancias:

  • Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento.
  • Cuando el producto recibido presente defectos o faltas de conformidad.
  • Cuando el producto entregado no corresponda con el artículo solicitado.
  • Cuando el pedido no pueda entregarse por causas que den derecho al reembolso.
  • En otros supuestos contemplados por la legislación vigente.

En caso de desistimiento, el consumidor podrá examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto presenta una disminución de valor debido a una manipulación que exceda lo necesario para realizar dicha comprobación, el vendedor podrá reclamar la compensación legalmente procedente.

3. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

Paso 1. Contactar con nuestro equipo

Envíe una solicitud a nuestro servicio de atención al cliente indicando que desea solicitar un reembolso.

Paso 2. Facilitar la información del pedido

Incluya los siguientes datos:

  • Nombre y apellidos.
  • Número de pedido.
  • Fecha de compra.
  • Producto adquirido.
  • Motivo de la solicitud, cuando corresponda.

Paso 3. Recibir las instrucciones

Nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará los pasos necesarios para completar el procedimiento.

Paso 4. Devolución del producto

Cuando sea necesario devolver el artículo, el cliente recibirá las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.

4. Plazos de procesamiento de los reembolsos

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento, UNIQUE FIRES SL realizará el reembolso sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

En otros supuestos, como los reembolsos derivados de faltas de conformidad o incidencias de entrega, los plazos se ajustarán a la normativa aplicable.

5. Método de reembolso

Como norma general, los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente otro método.

No se aplicarán comisiones al consumidor por realizar el reembolso.

El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta bancaria o medio de pago dependerá de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago correspondiente.

6. Gastos de envío y devolución

En caso de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega estándar abonados durante la compra, cuando corresponda.

Si el cliente seleccionó expresamente una modalidad de entrega más costosa que la opción estándar ofrecida, no estaremos obligados a reembolsar el coste adicional.

Los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del consumidor cuando haya sido informado previamente de esta condición.

Cuando el reembolso se deba a un producto defectuoso, dañado o no conforme con el pedido, los gastos que legalmente correspondan serán asumidos por UNIQUE FIRES SL.

7. Productos defectuosos o no conformes

Si recibe una chimenea eléctrica o cualquier otro producto que presente defectos, daños o características diferentes de las anunciadas, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

En estos casos, el consumidor tendrá derecho a las soluciones previstas por la legislación de garantías de conformidad.

Dependiendo de las circunstancias, estas soluciones podrán incluir:

  • Reparación del producto.
  • Sustitución por otro producto conforme.
  • Reducción proporcional del precio.
  • Resolución del contrato y reembolso, cuando legalmente corresponda.

Los productos nuevos cuentan, con carácter general, con un plazo de responsabilidad por faltas de conformidad de tres años desde su entrega, conforme a la legislación española.

8. Pedidos cancelados

Si desea cancelar un pedido antes de que haya sido enviado, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos gestionar la cancelación.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrá ser necesario seguir el procedimiento de devolución correspondiente, sin perjuicio de su derecho legal de desistimiento.

Cuando proceda un reembolso por cancelación, se aplicarán los plazos y condiciones establecidos por la legislación vigente.

9. Reembolsos no aplicables

El derecho de desistimiento podrá estar sujeto a las excepciones establecidas por la legislación vigente.

Entre ellas pueden encontrarse:

  • Productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
  • Bienes precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando se cumplan los requisitos legales.
  • Otros supuestos expresamente contemplados en la normativa aplicable.

Estas excepciones no limitarán los derechos del consumidor en caso de falta de conformidad del producto.

10. Reembolsos pendientes

Si no ha recibido su reembolso después de haber sido confirmado, recomendamos:

  1. Comprobar los movimientos de su cuenta bancaria.
  2. Consultar con la entidad emisora de su tarjeta o proveedor de pago.
  3. Revisar cualquier comunicación recibida sobre el estado de la devolución.
  4. Contactar con nuestro equipo de atención al cliente si el importe continúa sin aparecer.

Nuestro equipo le ayudará a comprobar el estado de la solicitud.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, devoluciones o cancelaciones, puede ponerse en contacto con nosotros:

UNIQUE FIRES SL

Última actualización: 30 de octubre de 2026.

UNIQUE FIRES SL se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios legislativos u operativos. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web.