1. Información sobre nuestros productos

¿Qué productos puedo encontrar en UNIQUE FIRES?

En nuestra tienda online encontrarás una selección de chimeneas eléctricas y productos de calefacción para el hogar, diseñados para diferentes espacios y necesidades.

¿Cómo puedo elegir la chimenea eléctrica adecuada?

Te recomendamos revisar las dimensiones, características técnicas, potencia, funciones y requisitos de instalación de cada producto. De esta manera, podrás elegir un modelo que se adapte a tu espacio y preferencias.

¿Las chimeneas eléctricas necesitan una salida de humos?

Las chimeneas eléctricas no producen combustión ni humo real, por lo que normalmente no necesitan una salida de humos. Sin embargo, debes consultar las instrucciones específicas de cada modelo.

¿Las chimeneas eléctricas necesitan instalación profesional?

Depende del modelo. Algunos productos están diseñados para una instalación sencilla, mientras que otros pueden requerir montaje o conexión específica. Recomendamos seguir siempre las instrucciones del fabricante y recurrir a un profesional cuando sea necesario.

¿Las chimeneas eléctricas consumen electricidad?

Sí. Su consumo depende principalmente de la potencia seleccionada, las funciones utilizadas y el tiempo de funcionamiento. Consulta las especificaciones técnicas del producto para conocer su consumo energético.

2. Pedidos y compras

¿Cómo puedo realizar un pedido?

Selecciona el producto que deseas comprar, añádelo al carrito y sigue los pasos indicados durante el proceso de compra. Antes de confirmar, podrás revisar los productos, los datos de entrega y el importe total.

¿Necesito crear una cuenta para comprar?

La disponibilidad de compra como invitado o mediante una cuenta dependerá de las opciones habilitadas en nuestra tienda online.

¿Recibiré una confirmación después de realizar mi pedido?

Sí. Una vez completada correctamente la compra, recibirás una confirmación con los detalles del pedido mediante los datos de contacto facilitados.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nuestro equipo lo antes posible. Las posibilidades dependerán del estado de preparación y envío del pedido, sin perjuicio de tus derechos legales como consumidor.

3. Pagos y seguridad

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra. Podrán incluir tarjetas de crédito, débito y otros sistemas electrónicos habilitados en nuestra tienda.

¿Es seguro comprar en UNIQUE FIRES?

Trabajamos con los mecanismos de seguridad disponibles en nuestra plataforma y los proveedores de pago para proteger las transacciones y la información de nuestros clientes.

¿En qué moneda se muestran los precios?

Los precios se muestran en euros (€), salvo que se indique expresamente otra moneda.

¿Qué ocurre si mi pago es rechazado?

Comprueba los datos introducidos y las condiciones de tu tarjeta. También puedes contactar con tu entidad bancaria o utilizar otro método de pago disponible.

4. Envíos y entregas

¿Dónde realizáis envíos?

Actualmente, nuestra tienda ofrece envíos dentro de España, sujetos a la disponibilidad de cobertura para la dirección indicada.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo estimado depende del producto, la disponibilidad, el destino y el servicio de transporte. La información correspondiente se facilitará durante la compra o mediante las actualizaciones del envío.

¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?

Cuando exista un servicio de seguimiento disponible, recibirás la información necesaria para consultar el estado de tu envío.

¿Qué hago si recibo un producto dañado?

Si recibes un producto dañado, te recomendamos fotografiar el embalaje y el artículo y contactar con nuestro equipo de atención al cliente para gestionar la incidencia.

5. Devoluciones y reembolsos

¿Puedo devolver un producto si cambio de opinión?

Sí. Como consumidor, dispones generalmente de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho legal de desistimiento en compras realizadas a distancia, salvo las excepciones establecidas por la ley.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando tu número de pedido y tu intención de realizar una devolución. Recibirás las instrucciones correspondientes.

¿Quién paga los gastos de devolución?

En los casos de desistimiento, los gastos directos de devolución podrán correr a cargo del consumidor si ha sido informado previamente. En caso de productos defectuosos o no conformes, asumiremos los gastos que legalmente correspondan.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

En caso de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de la decisión, aunque podremos retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de devolución, según qué ocurra primero.

¿Los productos tienen garantía?

Sí. Los productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad aplicable en España, cuyo plazo general es de tres años desde la entrega.

6. Uso y mantenimiento de los productos

¿Puedo utilizar una chimenea eléctrica todos los días?

El uso dependerá de las características del modelo. Debes respetar siempre las instrucciones del fabricante y las recomendaciones de seguridad.

¿Cómo debo limpiar mi chimenea eléctrica?

Antes de realizar cualquier limpieza, apaga el aparato y desconéctalo de la corriente. Sigue las indicaciones del fabricante y utiliza los métodos de limpieza recomendados para cada superficie.

¿Puedo instalar una chimenea eléctrica en cualquier habitación?

No todos los modelos son adecuados para cualquier espacio. Comprueba las dimensiones, los requisitos eléctricos, las distancias de seguridad y las recomendaciones de instalación antes de elegir un producto.

¿Las chimeneas eléctricas incluyen mando a distancia?

Depende del modelo. Consulta la descripción y las especificaciones técnicas de cada producto para comprobar los accesorios incluidos.

7. Atención al cliente

¿Cómo puedo contactar con UNIQUE FIRES?

Puedes contactar con nuestro equipo mediante los canales de atención al cliente indicados en nuestro sitio web.

¿Dónde puedo consultar las condiciones de compra?

Puedes consultar nuestras páginas de Política de Envíos, Política de Devoluciones, Política de Reembolsos, Política de Pagos y Política de Privacidad para obtener información detallada.

¿Qué hago si tengo una pregunta que no aparece en esta página?

Si no encuentras la respuesta que buscas, ponte en contacto con nuestro equipo. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta relacionada con nuestros productos o pedidos.

Información de contacto

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Razón social: UNIQUE FIRES SL

Días laborables: De lunes a viernes.

Horario comercial:Lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 (hora de España peninsular, CET/CEST).
Teléfono de contacto:+34610654111

Correo electrónico:[site_email]

Zona horaria:Europe/MadridDirección comercial:Local 10, Galera Park Calle Caddie, Ctra 340, Km 148,5, 29680, Málaga, Spain

Última actualización: 30 de octubre de 2026.