1. Zona de envío

Actualmente, UNIQUE FIRES SL realiza envíos dentro de España.

Los pedidos se entregan en la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra, siempre que se encuentre dentro de nuestra zona de cobertura.

Si desea confirmar la disponibilidad de entrega en una localidad específica, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

2. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido.

Cualquier coste adicional aplicable se indicará claramente antes de finalizar la compra.

No se añadirán cargos de envío que no hayan sido comunicados previamente al cliente.

3. Tiempo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, nuestro equipo comenzará a procesar el pedido.

El tiempo de preparación puede variar en función de la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y otras circunstancias operativas.

Si se produce algún retraso significativo en la preparación, informaremos al cliente cuando corresponda.

4. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega dependerá del destino, la disponibilidad del producto y el servicio de transporte utilizado.

La fecha o el plazo estimado de entrega se comunicarán durante el proceso de compra o mediante la información de seguimiento, cuando esté disponible.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas o periodos de alta demanda.

5. Procesamiento y confirmación del pedido

Después de completar una compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido a través de los datos de contacto facilitados.

Recomendamos comprobar que todos los datos sean correctos, especialmente:

  • Nombre y apellidos.
  • Dirección completa de entrega.
  • Código postal y localidad.
  • Número de teléfono de contacto.
  • Dirección de correo electrónico.

UNIQUE FIRES SL no será responsable de los retrasos derivados de datos de entrega incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, sin perjuicio de los derechos legales que le correspondan.

6. Seguimiento del envío

Cuando el servicio de transporte proporcione un número de seguimiento, este se facilitará al cliente para que pueda consultar el estado de su pedido.

El seguimiento permitirá conocer las actualizaciones disponibles durante el proceso de transporte y entrega.

Si no recibe información de seguimiento o detecta una incidencia, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

7. Recepción del pedido

En el momento de recibir el pedido, recomendamos comprobar el estado exterior del paquete.

Si observa daños visibles en el embalaje o en el producto, le recomendamos documentarlos mediante fotografías y comunicarlo a nuestro equipo lo antes posible.

Si el producto recibido no corresponde con el pedido realizado o presenta daños, UNIQUE FIRES SL gestionará la incidencia conforme a la legislación aplicable.

8. Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos para que los pedidos lleguen dentro del plazo estimado, pueden producirse retrasos debido a circunstancias logísticas, condiciones meteorológicas, incidencias del transportista u otras situaciones imprevistas.

Si se produce un retraso, informaremos al cliente cuando tengamos conocimiento de la incidencia y ofreceremos la asistencia correspondiente.

Los derechos del consumidor en relación con los plazos de entrega y los retrasos se mantendrán de acuerdo con la legislación vigente.

9. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, ausencia del destinatario u otras circunstancias relacionadas con la entrega, el transportista podrá intentar realizar una nueva entrega o facilitar instrucciones para recoger el paquete.

Si el pedido es devuelto a nuestras instalaciones, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo para conocer las opciones disponibles.

10. Productos de calefacción y chimeneas eléctricas

Debido a las características y dimensiones de algunos productos, como las chimeneas eléctricas, determinadas entregas pueden requerir condiciones especiales de transporte.

Cuando corresponda, se facilitará al cliente la información necesaria sobre la entrega, manipulación y recepción del producto.

Recomendamos revisar el paquete y comprobar que el producto y sus componentes estén completos antes de proceder a su instalación.

11. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los envíos, el seguimiento de pedidos o las incidencias de entrega, puede contactar con nosotros:

UNIQUE FIRES SL

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle con cualquier consulta relacionada con su pedido.

Última actualización: 30 de octubre de 2026.

UNIQUE FIRES SL se reserva el derecho de actualizar esta política cuando sea necesario para adaptarla a cambios operativos o normativos. Las modificaciones se publicarán en uniquefires.store.