1. Plazo para solicitar una devolución

De acuerdo con la normativa española y europea de protección de los consumidores, los clientes que compren a distancia disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de devolver el producto dentro del plazo establecido.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda tramitarse correctamente, se recomienda cumplir las siguientes condiciones:

  • El producto debe encontrarse en condiciones adecuadas, sin daños derivados de un uso indebido.
  • Debe incluir sus accesorios, componentes y documentación original, cuando corresponda.
  • Se recomienda utilizar el embalaje original siempre que sea posible para proteger el producto durante el transporte.
  • El producto no debe presentar modificaciones o alteraciones no autorizadas.

El consumidor podrá manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No se rechazará automáticamente una devolución por haber abierto el embalaje.

3. Productos defectuosos o dañados

Si recibe una chimenea eléctrica o cualquier otro producto de calefacción con defectos, daños durante el transporte o características diferentes de las anunciadas, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Para facilitar la gestión, recomendamos proporcionar:

  • Número de pedido.
  • Descripción del problema.
  • Fotografías o vídeos que permitan identificar el defecto o daño, cuando sea posible.

En estos casos, UNIQUE FIRES SL gestionará la solución correspondiente conforme a la legislación vigente sobre garantías y derechos de los consumidores.

Cuando proceda, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

4. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

Paso 1. Contactar con atención al cliente

Envíe una solicitud de devolución a través de nuestros canales de contacto, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Paso 2. Recibir las instrucciones

Nuestro equipo revisará la solicitud y proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

Paso 3. Preparar el producto

Embale cuidadosamente el artículo, incluyendo sus accesorios y componentes correspondientes, para evitar daños durante el transporte.

Paso 4. Enviar el producto

Envíe el artículo a la dirección de devolución que le facilite nuestro equipo de atención al cliente.

No envíe productos a una dirección distinta sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes.

5. Gastos de devolución

En los casos de desistimiento por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor, siempre que haya sido informado previamente de esta condición.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado o que no corresponda con el pedido, UNIQUE FIRES SL asumirá los gastos que legalmente le correspondan.

Los gastos adicionales derivados de servicios de entrega especiales elegidos expresamente por el consumidor podrán tratarse conforme a la legislación aplicable.

6. Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el derecho de desistimiento, UNIQUE FIRES SL reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, cuando corresponda.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se nos haya comunicado la decisión de desistir del contrato.

No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.

7. Cambios de productos

Si desea cambiar un producto por otro modelo o artículo diferente, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto solicitado y a las condiciones comerciales aplicables, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.

8. Productos excluidos del derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento podrá no aplicarse a determinados productos o situaciones contemplados en la legislación vigente.

Entre las excepciones legales pueden encontrarse:

  • Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del consumidor.
  • Productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido desprecintados después de la entrega, cuando corresponda.
  • Otros bienes o servicios incluidos en las excepciones previstas legalmente.

Cualquier excepción se aplicará únicamente cuando se cumplan los requisitos establecidos por la normativa vigente.

9. Garantía legal

Todos nuestros productos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable en España.

Para los bienes de consumo nuevos, el plazo general de responsabilidad del vendedor por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega del producto, conforme a la legislación española vigente.

Esta garantía cubre las faltas de conformidad existentes en los términos establecidos legalmente. No cubre los daños ocasionados por instalaciones incorrectas, manipulación inadecuada, accidentes o desgaste normal cuando estos no constituyan una falta de conformidad.

La garantía legal no limita ni sustituye los derechos que corresponden al consumidor.

10. Contacto para devoluciones

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones o necesita ayuda para tramitar una solicitud, puede ponerse en contacto con UNIQUE FIRES SL.

Nuestro equipo estará disponible para orientarle durante el proceso de devolución.

Última actualización: 30 de octubre de 2026.

UNIQUE FIRES SL se reserva el derecho de actualizar esta política para adaptarla a los cambios legislativos y operativos aplicables. Cualquier modificación será publicada en nuestro sitio web.